Service desk najogólniej jest to pewna jednostka organizacyjna w większych firmach informatycznych. Można tak również nazwać zespół wyznaczonych osób przez szefa, który jest odpowiedzialny za za wsparcie funkcjonalne obsługi aplikacji informatycznych oraz usuwanie problemów informatycznych - sprzętowych jak i aplikacyjnych. servicedesk desk jest jednym z elementów omawianych w kodeksie postępowania dla działów informatyki. Zbiór zaleceń, jak efektywnie i skutecznie oferować usługi informatyczne. Zgodnie z kodeksem postępowania dla działów informatyki możemy wyróżnić cztery typy service desk. I jest to Call Centre , który zajmuje się jedynie rejestracją zgłoszeń. Niewykwalifikowany Service Desk , który obejmuje rejestracje zgłoszeń, śledzenie dostarczania rozwiązań dla incydentów i ich przekazywanie.